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问题 4.
你如何能获得任何一家公司拥有者的地址、电话和名字，以便能和他取得联系，了解他是否对你提供的产品感兴趣？
你需要得到用户的许可后才可以获取那些信息。目前还没有任何跟踪工具能做到这一步。对于这一点有非常充足的理由，这就是被称为隐私的东西。如果你或者我在线时，软件能够跟踪我们的名字、地址和电话号码，这将是一件非常危险的事情。可以设想一下，如果你在线并且在聊天室中探讨在未来几个周内到一个较远的地方度假，而你的个人信息被收集起来。看到这些信息的那个人就会知道你在什么时候到达那个住址，并乘你不在时抢劫你。现在所进行的跟踪浏览器行为不会有什么非议，因为它不涉及个人详细信息。我个人希望保持这种现状。
问题 5.
为决定转换率，我们在网络日志中应查找什么？
网络日志文件是一个问题，因为它们记录了所发生的一切。网络日志记录了来自于 搜索引擎索引的指向你站点的所有请求，到电子邮件收集软件，链接收集和访客。因此，你首先需要从日志文件中过滤出与访客无关的信息。然后你查找独特的访客（而不是访问）或者独特的站点。你一旦过滤了那些数字，你就具有了访问你站点访客的大约数字，此时你还没有接近100%，因为代理服务器将多个访客记录为一个浏览者，但是这已经非常接近日志文件了。然后你用全部的访客数量除以那些完成全部转换行为的人数。这便是你的转换率。如果你可以采用一些不使用日志文件的软件，比如IRIS Metrics，或者能过滤文件的软件，如Web Trends，通过软件能大大简化你的工作。
问题 6.
什么因素对我站点上的转换具有最大的影响？
对于这个问题，简明的回答是差异化、目标市场，对于你所需要的客户、尺度、实验等，你站点的相关性，以及更为重要的一点是信任。
在这个过程中差异化是第一步。你必须找到一种从竞争中突出出来的方式。这应从域名开始，然后持续到贯穿整个网站的策略。
然后在你的内容、副本和设计中，你必须认真鉴别你的目标客户。你必须了解他们的确切需要并且提供那些人的所想所需。
相关性也极为重要。如果你在Overture 或Google上就某些关键词进行宣传，在你的用户输入那些关键词并登录网站后应该能进入正确的位置。因此，如果用户在Overture中输入“Red Vintage Wine”，你的链接就会显示出来，继续点击就可以将你带到一个涉及并出卖red vintage wine的网页上。他们不应在网站的主页登录，然后通过一个小小链接将他们带至red vintage wine 部分以及还销售其他5种或者6种其他类型葡萄酒的地方。
然后测量和实验是提高转换率的关键。在没有测量的情况下，你无法提高转换，除非你能做出有经验的猜测或者你非常幸运。因此，需要具备一种好的测量系统，了解其实际情况，然后测试你的更新。
最后也是最为重要的一点是信任。如果你的客户不信任你，你什么也卖不出去。你可以通过积极地展示你的隐私政策、采购程序，你对站点上的表格采用SSl加密保护，成百上千的满意用户已经从你的站点上进行购买以及你所提供的易于使用的联系方式，比如名称和地址和通过电子邮件等方式帮助用户建立对你的信任。你能够通过网站上的文章和“如何……”部分或者新闻组随着时间的推移慢慢地灌输对你的信任。简而言之，你的潜在用户必须信任你并愿意掏钱给你。
下面的内容是什么？
在这个系列的第二部分，我们将讨论测量软件工具，日志的有利方面和不利方面对ASP零售商，平均转换率，为什么采用现在的软件能帮助你跟踪访客的行为以及为了提高转换率，你应该从事哪些测试和挤水工作？
